FAQ

Questions générales

:: Qui est accomplice?
:: Comment sont fabriqués vos accessoires?
:: Quel type de cuir utilisez-vous pour vos colliers et laisses?
:: De quel matériau sont faits vous boucles et pendentifs?
:: Quelle est la finition des pièces en argent sterling?
:: Chacun de vos dessins miniatures est-il unique?
:: Puis-je commander un portrait ou dessin personnalisé?


Comment prendre soin de vos bijoux et accessoires

:: Comment est-ce que je prends soin de mon collier et laisse?
:: Ou puis-je me procurer du baume et du savon pour selle pour le cuir?
:: Comment est-ce que je prends soin de l'argent sterling?


Styles, Tailles, et Comment Prendre des Mesures

:: Quels sont vos différents styles de pendentifs?
:: Quelles sont les différentes tailles de vos colliers?
:: Quelles sont les différentes tailles de vos laisses?
:: Comment est-ce que je mesure mon chien ou chat?
:: Puis-je commander un collier d'une taille personnalisée?
:: Comment puis-je savoir si vos produits conviendront à mon chien ou chat?


Commande, Livraison, Règles de Confidentialité et Retour de Marchandise

:: Comment est-ce que je passe une commande?
:: Quelles sont vos options de paiement?
:: Dois-je payer la taxe de vente?
:: Quelles sont vos options de livraison?
:: Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?
:: Est-ce je recevrai une confirmation de livraison avec un numéro de suivi?
:: Dois-je être à la maison pour la livraison? Qu'arrive-t'il si je la refuse?
:: Quelles sont vos règles de retour de marchandise?
:: Quelles sont vos règles de confidentialité?


Questions générales

Q: Qui est accomplice?

A: Accomplice design, c'est Linda et Ervin. Bonjour!... Nous créons et fabriquons à la main des bijoux et accessoires haut de gamme pour vous et votre ami à quatre pattes, au Québec dans notre studio à Montréal.

Nous utilisons différentes matières: Pour nos pendentifs, nous commençons par un dessin miniature aux crayons de couleurs et pastel sur papier d'art. Puis, nous incrustons le dessin dans une résine, que nous encadrons ensuite dans une structure en argent sterling maintenue par des rivets. Il ne reste plus qu'à polir l'argent à la main pour lui donner sa finition satinée brossée.

Nos pendentifs sont disponibles soit pour vous sous forme de collier, porte-clés, ou pendeloque que vous pouvez suspendre à un bracelet en chaîne ou encore à la lanière de votre cellulaire, soit pour votre animal de compagnie de la manière suivante: le pendentif doté d'une de nos glissières est assorti à l'un de nos collier haut de gamme en cuir de bride anglais. Le pendentif, muni d'un anneau brisé en belière, peut également être suspendu au maillon d'un collier en chaîne, ou bien à l'anneau d'un quelconque collier. L'épaisseur de la plaque arrière du pendentif en argent sterling permet d'y faire graver tout information concernant le chien ou chat, ou tout autre message personnel.

(Voici milou! Elle vient de Miami beach. Nous l'avons adopté au refuge animalier en Floride. C'est une véritable mix-terrier, et aussi notre conseillère technique...

. . . où en étions-nous? Ah oui!) Nous espérons que vous trouverez un pendentif que vous aimez, ou qui évoque votre ami à quatre pattes favori. Il nous est possible de créer sur demende un pendentif figurant un dessin personnalisé. Nous n'utilisons que des matières de qualité supérieure, pour fabriquer à la main des pièces haut de gamme avec un style à la fois simple et élégant, ainsi que pour assurer que nos colliers et laisses sont robustes, durables, et agréables au toucher aussi bien qu'à la vue.

Q: Comment sont fabriqués vos accessoires?

A: Nous fabriquons à deux nos colliers, laisses et pendentifs, entièrement à la main dans notre studio à Montréal, au Québec. Nous acquérons une peau entière que nous découpons en lanières. Les bords de la lanière sont raclés et formés à la main, puis elle est teintée et polie à la main jusqu'à obtenir une finition noire satinée. Le cuir est ensuite frotté à la main avec un baume nourrissant de qualité afin de le rendre tendre et flexible.

Nous fabriquons à la main nos pièces en argent à partir de plaques et de tiges d'argent sterling en stock, à l'exception des mousquetons à usage industriel pour les laisses, des anneaux brisés, et des fermoirs pour le cordon des colliers, que nous acquérons déjà fait, et que nous re-travaillons afin d'obtenir un aspect similaire à notre finition satinée brossée, avant de les incorporer dans nos pièces.

Plusieurs étapes sont nécessaires afin d'obtenir la finition satinée brossée de chaque pièce en argent sterling. Chaque miniature est individuellement dessinée et coloriée à la main avec des crayons de couleurs et pastels sur du papier d'art de qualité, et non-pas imprimée ou photocopiée, ce qui donne son caractère unique à chacune de nos pièces. Les dessins sont alors incrustés dans un composé de résine époxy, qui est poncé et poli jusqu'à obtenir un aspect transparent et lisse, avant d'être transformé en pendentif.

Q: Quel type de cuir utilisez-vous pour vos colliers et laisses?

A: Nous utilisons le plus fin cuir de bride anglais produit en Angleterre par la prestigieuse entreprise de J & E Sedgwick. Le cuir est tanné (tannage végétal), teintée à la main et traitée avec de l'huile de foie de morue, du suif et une grande quantité de graisses. Ce procédé produit un cuir de la plus haute qualité, flexible, souple, durable, et magnifique. Ce cuir de bride anglais de haute qualité mettra presqu'un an à acquérir toute sa beauté et patine, et une vie entière à s'user.

Si vous désirez en savoir plus sur le procédé de la fabrication du cuir, vous pouvez visiter www.je-sedgwick.co.uk/jes/4230/editorial/.../artid/2622 (en anglais).

Q: De quel matériau sont faits vous boucles et pendentifs?

A: Toutes les pièces métalliques de nos bijoux et accessoires haut de gamme sont faites d'argent sterling également appelé argent 92.5%. La seule exception est le mousqueton d'une laisse qui est du zinc nickelé.

Pour nos pendentifs, chaque miniature est dessinée aux crayons de couleurs et pastels sur papier d'art, puis incrustée dans un composé de résine époxy, et finalement placée dans son cadre d'argent sterling. Selon le style que vous avez choisi (voir plus bas), nos porte-clés sont entièrement en argent sterling, ainsi que nos pendentifs à glissière ou anneau brisé en belière. Nos cordons de collier sont en cuir noir grec de qualité fine avec un fermoir en argent sterling.

Q: Quelle est la finition des pièces en argent sterling?

A: Toutes nos pièces en argent sterling ont une finition satinée brossée, obtenu après plusieurs étapes de ponçage et polissage à la main. Nous trouvons que cette finition va bien avec l'aspect satiné du cuir noir.

Q: Chacun de vos dessins miniatures est-il unique?

A: Chaque miniature est individuellement dessinée et coloriée à la main, jamais imprimée ou photocopiée. Nous refaisons le même dessin à la main plusieurs fois mais comme chaque dessin est fait à la main, chacun est unique et a son propre caractère. (Bien-sûr, nous pouvons toujours faire un dessin personnalisé sur demende, contactez-nous...)

Q: Puis-je commander un portrait ou dessin personnalisé?

A: Bien-sûr! Il suffit de nous envoyer un email avec une description ou une photo de ce que vous souhaiteriez avoir, et nous vous fabriquerons un pendentif spécial avec un dessin personnalisé et unique. Nous vous fourniront une estimation du coût après avoir considéré votre requête.

Comment prendre soin de vos bijoux et accessoires

Q: Comment est-ce que je prends soin de mon collier et laisse?

A: L'important pour maintenir le cuir en bon état pendant longtemps est de l'entretenir avec les mêmes ingrédients utilisés pour préparer les peaux initialement. Nous sommes fiers d'utiliser des peaux de bride J & E Sedgwick, le meilleur cuir de bride anglais disponible, et nous voulons que nos colliers et laisses durent pour des années. Nous recommendons donc le produit de soin pour cuir de J & E Sedgwick. Ce produit qui ne contient que des ingrédients naturels, est justement utilisé dans la préparation du cuir de bride. Nous l'utilisons pour traiter nos colliers et laisses avant de vous les envoyer.

Entretenir votre nouvelle laisse ou collier régulièrement augmentera considérablement sa durée de vie et préservera sa beauté et souplesse. Le cuir devrait être nettoyé et entretenu au moins quelques fois par an, ou aussi souvent qu'il est nécessaire pour le maintenir propre, souple et tendre.

Nettoyez le cuir avec un chiffon humide ou si besoin utilisez du savon de selle liquide gylcerciné. Simplement pulvérisez et essuyez avec un chiffon tendre. Laissez le cuir sécher naturellement à température ambiante.

Traitez le cuir en appliquant avec modération du baume de soin pour cuir J & E Sedgwick aux deux côtés du cuir avec un chiffon doux et sec. Doucement frottez le baume pour que le cuir l'absorbe. Une fois sec au toucher (environs une heure), polissez avec un chiffon propre, sec et doux.

Si votre collier ou laisse est mouillé, laissez le sécher naturellement sans l'exposer à de la chaleur intense, puis suivez les instructions ci-dessus.

Q: Ou puis-je me procurer du baume et du savon pour selle pour le cuir?

A: Vous pouvez commander du baume de soin pour cuir J & E Sedgwick ainsi que du savon de selle liquide gylcerciné à www.siegelofca.com, ou bien vous pouvez vous procurer du savon de selle et beaucoup d'autres marques de baumes pour cuir à Tandy leather factory ou à l'un de leurs magazins au Canada et aux USA.

Q: Comment est-ce que je prends soin de l'argent sterling?

A: Nettoyez vos bijoux en argent et les pièces en argent de vos colliers et laisses avec soit un chiffon lisse 100% cotton, soit une flanelle ou chamois. Pour enlever les saletés, mouiller le chiffon avec un mélange d'eau chaude et de détérgent doux ou du savon à main, et doucement frotter, puis mouillez une autre partie du chiffon avec de l'eau propre et re-nettoyez. Lorsque vous nettoyez votre pendentif, n'utilisez pas de produits abrasifs sur la résine. Lorsque vous nettoyez les pièces en argent de votre collier ou laisse, essayez de ne pas mouiller le cuir de façon excessif.

Styles, Tailles, et Comment Prendre des Mesures

Q: Quels sont vos différents styles de pendentifs?

A: Actuellement, nos pendentifs sont disponibles dans 2 tailles: grand 25mm x 25mm (numéro d'article commence par 25) et petit 19mm x 19mm (numéro d'article commence par 19), et dans ces 4 styles différents:

... Aller à la page des pendentifs.

Q: Quelles sont les différentes tailles de vos colliers?

A: Nos colliers sont disponibles dans 6 tailles différentes: 3 largeurs de 2 longueurs chaque. (La lanière est en cuir de bride anglais de 4mm d'épaisseur. Toutes les pièces métalliques sont en argent sterling, avec une finition satinée brossée).

... Aller à la page des colliers.

Q: Quelles sont les différentes tailles de vos laisses?

A: Nos laisses font 1m20 de long et sont disponibles dans 3 largeurs différentes: 12mm, 19mm, et 25mm. (La lanière en cuir de bride anglais est épaisse de 4mm. Toutes les pièces métalliques sont en argent sterling avec une finition satinée brossée, excepté le mousqueton qui est en zinc nickelé satiné brossé.

... Aller à la page des laisses.

Q: Comment est-ce que je mesure mon chien ou chat?

A: Nous déterminons les dimensions de nos colliers en mesurant la longueur à partir de l'intérieur avant du boucle jusqu'à chaque trou du collier. Vous pouvez mesurer de la même façon un collier existant, à partir de l'intérieur avant du boucle jusqu'au trou que vous utilisez pour votre animal, afin de déterminer la taille qu'il vous faut parmis celles de la liste ci-dessus.

Ou alors, vous pouvez déterminer la taille du collier de votre chien ou chat soit simplement en mesurant leur tour de cou avec un ruban à mesurer, soit en utilisant une ficelle que vous tiendrez autour de leur cou et que vous mesurerez ensuite avec une règle.

Le collier doit être comfortable, avec assez d'éspace pour passer deux doigts sous le collier. Si la dimension que vous avez mesuré est proche de la dimension la plus grande d'un collier, nous vous recommendons d'acheter la taille au-dessus.

Q: Puis-je commander un collier d'une taille personnalisée?

A: Nous pouvons fabriquer sur commande un collier d'une longueur particulière avec un placement des trous selon vos spécifications. Quant à la largeur de nos colliers, ils sont actuellement disponibles en 12mm, 19mm, ou 25mm de large. Contactez-nous.

Q: Comment puis-je savoir si vos produits conviendront à mon chien ou chat?

A: Nos laisses et colliers sont très robustes et resistants à l'usure. Nous utilisons du matériau de qualité supérieure: le meilleur cuir disponible d'une épaisseur de 4mm, des mousquetons à usage industriel, et des connections métalliques épaisses que nous fabriquons à la main personnellement, avec une grande attention au détail, pour créer des pièces de haute qualité.

Cela-dit, comme pour tout produit soumis à l'usure quotidienne, inspecter vos colliers et laisses régulièrement pour assurer qu'ils sont en bon état. Si vous avez un chien particulièrement gros ou fort, considérez utiliser en plus de notre collier, un collier en chaîne pour le restreindre. Vous êtes responsable de déterminer si notre produit convient à votre animal particulier et vous assumez toutes responsabilités en utilisant nos produits.

Nous vous prions de noter que les colliers pour chats sont munis d'un ruban élastique de sécurité.

Commande, Livraison, Règles de Confidentialité et Retour de Marchandise

Q: Comment est-ce que je passe une commande?

A: Visitez notre boutique pour choisir une catégorie et parcourir nos articles. Si vous trouvez un article que vous aimeriez commander, cliquez dessus pour aller à sa page. Choisissez la taille ou le style, entrez la quantité désirée et cliquez sur "ajouter au panier". De votre panier, vous pouvez retourner et parcourir d'autres articles, ou bien si vous avez fini, cliquez sur "passer la commande". A tout moment, vous pouvez retourner en arrière et faire des modifications. Complétez le formulaire et cliquez sur "envoyer la commande".

A ce stade, vous passez simplement votre commande, vous ne fournissez aucune information financière. Nous ne vous demendons jamais d'information financière telle que votre numéro de carte de crédit. Après avoir envoyé votre commande, donnez-nous 24 heures, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre facture, suivi par un autre email via PayPal avec des instructions pour effectuer le paiement.

Autrement, vous pouvez aussi nous contacter avec votre nom, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, le numéro et la quantité des articles désirés.

Q: Quelles sont vos options de paiement?

A: Nous utilisons PayPal pour les paiements, un outil simple et sécurisé pour effectuer des paiements en ligne avec les cartes de crédit les plus communs: Visa, MasterCard, Discover, et American Express. Votre information est collectée et traitée par PayPal avec leur technologie de cryptage sécurisé. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte PayPal pour effectuer des paiements via leur site. Nous vous envoyons simplement un email avec une facture PayPal qui contient des instructions faciles à suivre.

Q: Dois-je payer la taxe de vente?

A: Les résidents canadiens doivent payer la GST et QST.

Q: Quelles sont vos options de livraison?

A: Les colis peuvent être livrés via CANADA POST comme suit:

- A l'intérieur du Canada: Colis Expedité, 1 à 7 jours.......................$9-$19 + tax
- A l'intérieur du Canada: Xpresspost, 1 à 2 jours..........................$11-$35 + tax
- A l'intérieur du Canada: Priorité, le lendemain avant midi..........$18-$84 + tax

- Aux USA: Colis Expedité, 6 à 12 jours..........................................$15-$17
- Aux USA: Xpresspost, 3 à 5 jours..................................................$23-$28
- Aux USA: Priorité, le lendemain (la plupart des régions)............$51-$65

- Internationale (à l'extérieur du Canada et des USA)...................contactez-nous

Après avoir reçu votre commande avec votre choix du mode de livraison, nous vous confirmerons le prix exact.

Q: Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?

A: Dans les 24 heures après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un email avec une confirmation, ainsi qu'un autre email via PayPal avec des instructions pour le paiement. Dès que nous avons reçu votre paiement, nous fabriquerons votre commande. Toutes nos pièces sont individuellement fabriquées à la main. Cela pourrait nous prendre jusqu'à 2 semaines pour compléter votre commande.

Q: Est-ce je recevrai une confirmation de livraison avec un numéro de suivi?

A: Oui. Le jour même où votre colis est posté, vous recevrez un email avec une confirmation de livraison ainsi qu'un numéro de suivi.

Q: Dois-je être à la maison pour la livraison? Qu'arrive-t'il si je la refuse?

A: Pour recevoir un colis, selon votre adresse, une signature pourrait ou non être requise par la poste. Si vous n'êtes pas à la maison, la poste laissera une note indiquant l'adresse du bureau de poste ou vous pourrez aller chercher votre colis.

Si un colis est retourné car il est refusé, non-reclamé, ou bien parceque le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, nous essaierons de vous contacter via téléphone et/ou email afin de résoudre le problème aussi rapidement que possible. Si aucune résponse n'est reçue, vous serez facturé le coût du retour de marchandise. Si plus tard vous désirez que nous vous renvoyions le colis, vous devrez à nouveau payer la livraison.

Q: Quelles sont vos règles de retour de marchandise?

A: Nous ferons tout notre possible pour assurer votre satisfaction, mais si malheureusement nous échouons, nous vous rembourserons ou bien échangerons l'article, excepté les frais de livraison, à condition que l'article nous soit retourné dans son état original, neuf, dans son emballage d'origine, et dans les 10 jours après que l'ayez reçu.

Avant d'effectuer un retour de marchandise, assurez-vous de nous contacter à pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour de marchandise. Nous n'accepterons aucun retour de marchandise effectué sans obtenir auparavant un numéro d'autorisation de retour de marchandise.

Assurez-vous que le retour de marchandise est bien effectué dans les 10 jours après avoir reçu la livraison, le cachet de la poste faisant foi. Tout article doit être envoyé avec Canada Post, Federal Express, UPS, US Postal Service, ou autre service de livraison tant que le colis est assuré pour son coût total et tant que le colis comprend un numéro de suivi. Le client est responsable de payer les frais de livraison ainsi que les frais de retour de marchandise pour tout retour ou échange. Nous ne sommes pas responsable si un retour de marchandise est perdu ou mal acheminé.

Les clients en dehors du Canada doivent lisiblement marquer ''Retour de Marchandise à l'Expéditeur'' sur l'éxterieur du colis, nous n'encourrons aucune charge de douane ou de taxe dû au fait que le colis n'était pas proprement marqué ''Retour de Marchandise à l'Expéditeur''.

Les retours reçus après 10 jours ne seront pas acceptés pour remboursement ou échange, et vous seront retournés à vos frais. Les articles personnalisés sur commande ne peuvent être retournés ni echangés. Pour éviter les retours de marchandise, nous vous suggérons de vérifier vos mesures avant de commander et de nous contacter si vous avez des questions avant de passer votre commande.

Q: Quelles sont vos règles de confidentialité?

A: Nous considérons tout information que vous nous fournissez comme confidentielle, et nous ne communiquerons ni vendrons cette information à quelqu'un d'autre. Lorsque vous placez une commande, nous vous demendons votre nom, adresse, email et téléphone afin de traiter votre commande. Nous ne vous demenderons jamais d'information financière, toute transaction financière est traitée de façon sécurisé par PayPal. Si vous choisissez de recevoir nos mises à jours par email, nous vous tiendrons au courant périodiquement de nos nouveautés et offres spéciales. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir nos mises à jours simplement en nous le faisant savoir par email.